Políticas de Trocas e Devoluções

Na Bonsonhos, nosso objetivo é garantir que você esteja 100% satisfeito com suas compras. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem não sair como planejado. Para esses casos, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa e clara.

1. Condições para Devolução

Devido à natureza íntima de nossos produtos, só aceitamos devoluções de itens não usados, lacrados e em suas embalagens originais. Para garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, qualquer produto que tenha sido aberto, usado ou testado não poderá ser devolvido.

2. Prazo de Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução de um item, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, não poderemos aceitar a devolução.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução, mesmo que estejam lacrados:

• Produtos de uso íntimo, como vibradores, próteses, plugs anais, etc.
• Lingeries e fantasias, por motivos de higiene.
• Produtos em promoção ou liquidação.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga estas etapas:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail bonsonhos.suporte@gmail.com ou pelo telefone (21) 98821-1161, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

5. Condições do Reembolso

• Produtos defeituosos: Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, você poderá escolher entre a troca por um novo item (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, o frete para devolução será custeado por nós e você poderá optar pela troca ou pelo reembolso.
• Arrependimento de compra: Em caso de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será feito após a verificação das condições do produto devolvido.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido original:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Devolução

• No caso de devoluções por defeito ou erro no envio, o custo do frete de retorno será por nossa conta.
• Em casos de devolução por arrependimento de compra, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

8. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo email bonsonhos.suporte@gmail.com ou telefone (21) 98821-1161.